Kompetencje komunikacyjne, które warto, by posiadał skuteczny menedżer.

Kompetencje komunikacyjne, które warto, by posiadał skuteczny menedżer.

Kompetencje komunikacyjne, które powinien posiadać menedżer, aby wspierać swój zespół. Umiejętność właściwego obcowania z innymi ludźmi jest cechą osób z wysoko rozwiniętą inteligencją. Czy skuteczny menedżer powinien wspierać swój zespół? Czy warto, by potrafił pomóc innym zapanować nad ich trudnymi emocjami? Daniel Goleman w Inteligencji Emocjonalnej wymienia 5 kompetencji społecznych, które są niezbędne do budowania dobrego kontaktu.     Czy wiesz, że podczas kontaktu z ludźmi przenosimy i przejmujemy od siebie nawzajem rozmaite nastroje? Dzieje się to poza zasięgiem wzroku. Urasta to do czegoś na wzór gospodarki ludzkiej psychiki. Mogą być trujące lub mieć na nas odżywczy czy wnet leczniczy wpływ. Ta wędrówka emocji i nastrojów jest bardzo subtelna. Niemal niedostrzegalna. Sposób, w jaki menedżer przekazuje członkowi zespołu informację zwrotną na temat jakości jego pracy, może zadziałać na pracownika mobilizująco albo demotywująco. Dlatego ważne jest, by świadomie kierować emocjami członków zespołu. Warto, by menedżer, miał świadomość, w jaki sposób jego styl komunikacji wpływa na grupę. Takie kierowanie stanem emocjonalnym członków zespołu jest oznaką dominacji na głęboko ukrytym poziomie. Kluczowe znaczenie ma tutaj sposób wypowiadania się, ton głosu, jego modulacja, mowa ciała, mimika, dobór słów, kontakt wzrokowy. Najważniejsze jednak jest, by menedżer wychwytywał emocje i nastroje członków zespołu. Zwłaszcza te, które obniżają poziom wydajności, efektywności pracownika. Warto ustalić jakie potrzeby w obszarze emocji posiadają członkowie zespołu. Ich zaspokojenie stworzy grupie przestrzeń do odczuwania satysfakcji z wykonywanych zadań. Pracownik powinien być świadomy, jaką wartość jego praca wnosi w życie firmy oraz we własny rozwój w obszarze kompetencji i umiejętności.     Umiejętność organizowania grup jest jedną z podstawowych umiejętności, którą warto, by posiadał menedżer. Polega ona na inicjowaniu, koordynowaniu wszelkich działań...
Sąsiadka. Rozmowa w windzie, która da do myślenia…

Sąsiadka. Rozmowa w windzie, która da do myślenia…

Spotkałam sąsiadkę z drugiego piętra. Wciskam przycisk o nazwie „zamawiam windę dla dwóch uroczych Pań” i czekam z uśmiechem na twarzy… Sąsiadka: Ale ma Pani uśmiech przy piątku! To pewnie dlatego, że już wolne? Monika Janicka: Nie proszę Pani, jestem dumna, bo zrobiłam dziś wiele dobrego! Cieszę się, że byłam w pracy. – odpowiedziałam z zadowoleniem w głosie. Sąsiadka: To, co Pani takiego robi? – spojrzała pytająco drapiąc się po głowie. Monika Janicka: Współpracuję z osobami, które doświadczają trudności w życiu. Z ich rodzinami, o ile jeszcze ją mają. Najczęściej jednak pomagam osobom starszym, aby mimo schyłku życia, czuli się w nim jak najlepiej. Mimo trudności ze zdrowiem. Mimo trudności z poruszaniem się. Mam całą gwardię pomocników, opiekunów, którzy pomagają tym ludziom na co dzień… – wydusiłam z siebie myśląc o tym, ile dobrego dla innych robią Ci, z którymi współpracuję. Sąsiadka: Jest Pani taka młoda… A co Pani myśli o starości, gdy Pani słucha tych ludzi i przygląda się ich życiu? – zapytała już nieco bardziej poważnie. Monika Janicka: Dziś poznałam wyjątkowego człowieka! Przez ponad 40 lat był dyrygentem. To niesamowite, że przez całe życie dzielił się z ludźmi tym, co potrafił robić najlepiej… Obdarzał ich MUZYKĄ. Nie ma już rodziny. Jest niesamowicie schorowany. – zapadła chwila ciszy. Całe życie człowiek dzieli się czymś z ludźmi, a później, gdy nie masz możliwości, by się czymś dzielić, znikasz z pola widzenia innych. – dopowiedziałam z wrażliwością. Zostają sąsiedzi, o ile Ciebie darzą sympatią. Możesz po cichu liczyć, że ktoś z dobrej woli pomoże Ci, gdy nie jesteś w stanie samodzielnie zrobić sobie kanapek. – kontynuowałam. Sąsiadka: (cisza)   Monika...
Czas zmian – czyli jak radzić sobie ze zmianą? Remigiusz Kalwarski w wywiadzie Moniki Janickiej

Czas zmian – czyli jak radzić sobie ze zmianą? Remigiusz Kalwarski w wywiadzie Moniki Janickiej

Monika Janicka – KEKS Polska: Remigiuszu, na wstępie chcę podziękować Ci w imieniu swoim oraz czytelników KEKS Polska za to, że zgodziłeś się udzielić mi wywiadu. Dbam o to, by wywiady dawały wartość moim klientom. Pozwól, że zdradzę czytelnikom, że jesteś nie tylko rasowym sprzedawcą z powołaniem, ale tym, co urzekło mnie najbardziej w Twojej osobie, jest fakt, że Twoją pasją jest również tematyka budowania zdrowych i bliskich relacji. Jesteś coachem, trenerem i tak jak ja, wspierasz tych ludzi, którzy chcieliby żyć lepiej z innymi. Po wielu wartościowych  spotkaniach z Tobą przy kawie, nie bez powodu chciałabym, abyś pojawiał się podczas warsztatu Trening Rozmowy Wspierającej. Masz wiele ciekawych przemyśleń z tym związanych. Posiadasz sporą wiedzę z zakresu komunikacji. Powiedz, z jakimi trudnościami w relacjach ludzie najczęściej się do Ciebie zgłaszają? Remigiusz Kalwarski – Coach, Trener w Czas Zmian: Bardzo Ci dziękuję za zaproszenie. Odbieram to jako kolejne potwierdzenie wartości mojej pracy z ludźmi, a przede wszystkim dla ludzi. Wspomniałaś o mojej pracy w sprzedaży. Zabawne jest to, że to właśnie praca nad moją komunikacją, przyniosła mi sukces w sprzedaży. Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych pozwoliło mi czerpać większą satysfakcję z pracy. A również naprawić relacje na których mi zależało. Komunikacja to szerokie pojęcie, i szalenie istotną rolę ogrywa w nim słuchanie. To droga do zrozumienia człowieka.  Przychodzi nam to z trudem w czasach Short Message Service.  Zarzucamy się nawzajem płytkimi komunikatami. Ludzie, wydawać by się mogło na pozór, są bardzo podobni, tymczasem każdy z nas jest unikatowy. Dlatego sporą przeszkodą w komunikacji są różnice w wartościach wyznawanych przez osoby będące w relacji. A także różnice wynikające z temperamentu i osobowości. Samo...